冲突管理流程

想象一下在一个所有员工都能相处的环境中工作，因为他们可以有效地沟通，尊重差异并使用个人领导技能来解决问题和解决冲突？如果这听起来不可能，那不是。使用正确的工具，您可以创建这种类型的环境。
 
冲突管理就是要限制冲突的消极方面，增加积极的方面以获得理想的结果。冲突管理的积极成果可能包括增强自我意识，增长和发展以及创新和创造力的提高。负面后果可能包括竞争，分歧，关系紧张，团队动力差，士气低下，生产力和质量低下。

员工之间会发生冲突，因为他们有： 

• 不同的看法。员工对情况有不同的看法。 
• 强烈的感觉。两位员工对此主题的情绪都很强烈。
• 高风险。员工觉得这种情况对他们的工作安全有重大影响，包括薪资，未来晋升，奖金等。
• 回避。员工无视艰难的处境和有意义的讨论，因为他们担心或不确定如何应对。 

即使我们知道我们需要处理冲突，但我们大多数人发现更容易做到。如果我们认为解决该问题会使情况变得更糟，则尤其如此。但是，除非您护送大象，否则大象不会离开房间，也不会发生冲突。所以，你可以做什么？

流程

为了有效地管理冲突，我们应该将其视为具有构建基块的过程，而不是我们需要在各方之间解决的问题。以这种方式思考冲突更加系统化和合乎逻辑，这可能有助于减轻通常与冲突管理相关的负面情绪。与任何过程一样，它始于确定冲突的根源并以解决方案结束。冲突管理过程包括： 

1. 识别来源 
2. 分析情况
3. 寻找有效的解决方案 
4. 选择最佳解决方案
5. 实施解决方案 
6. 评估影响

让’s详细检查每个步骤。

步骤1：找出来源 ​

用最简单的话说，冲突是两个或两个以上具有不同观点或原则的人之间的分歧。当我们从逻辑角度看待情况时，对情况有不同的看法既不是好事也不是坏事。意见分歧重要的地方是何时涉及情绪。
 
员工之间可能由于多种原因而发生冲突，包括：

• 沟通不畅会导致错误和误解。
• 计划不力，因此角色，责任和期望尚不清楚。
• 在某人试图控制某人，某人的关系或某处情况时，权力斗争。当关系，角色，目标，方法/方法或个性发生变化时，可能会发生权力斗争。
• 团队成员感到过度劳累，沮丧和疲惫的压力时期。
• 价值观，道德，思维方式或文化和意识形态误解上的差异。

我们可以采取两种方式来处理冲突。我们可以积极和建设性地解决分歧，或者有害和破坏性的分歧。当我们采用不健康的方法时，通常需要进行冲突管理流程。  ​

步骤2：分析情况

确定冲突根源后，下一步就是分析情况。为此，您可以提出问题以确定员工的状况。您可以问几个问题：

• 现在是什么状况？
• 您认为主要挑战是什么？
• 到底是什么困扰着你？
• 您还可以选择什么？
• 您需要完成什么工作？
• 您能做什么才能更好地合作？
• 看情况的另一种方式是什么？
• 您对解决情况的最佳方法有何想法？
• 您可以接受和支持哪种类型的协议？

步骤3：寻找有效的解决方案

根据分析结果，制定解决方案列表，并与员工共享。仅推荐2-3个选项，以使选择过程更易于管理。

步骤4：选择 最好 Solution

评估解决方案后，下一步就是选择一个。让员工提供有关建议的解决方案以及他们认为该解决方案的效果的反馈。另外，问他们是否对如何更好地合作有更多的想法，以达成买进。
 
如果他们无法做出决定，请提供您的反馈，提供见解并分享对您有用的最佳实践。根据您的经验，选择过去最好的最佳选择，以适应这种情况。您还可以测试一些选项以查看可行的方法，然后做出决定。

步骤5：实施解决方案

确定解决方案后，下一步就是告诉受此影响的每个人，然后实施它。这一步似乎是不言自明的，但是人们开发不使用的解决方案并创建计划并执行它并不罕见。 ​

步骤6：评估影响

为了使冲突管理流程正常运行，必须保持持续的沟通，以便您可以在需要的时间和地点进行更改。签入，看看有什么用，什么没用。提出问题以确定“应该”发生的事情与“实际”发生的事情之间的差距。如果员工无法提出替代解决方案，请提出建议。 
 
冲突管理流程还要求您使用影响力和说服技术，以使每个人都受到启发和动力继续前进。有时候，员工可能需要轻轻地推动才能继续前进，而有些时候则需要稍加拉动。了解您的员工，并根据过去的经验和当前的需求做最有效的事情。另外，如果正常频道停止工作，请询问他们的需求。

直到下一次...

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