想象一下,在一个所有员工都能相处的环境中工作,因为他们能够有效地沟通,尊重差异并使用个人领导技能来游艇会问题和游艇会冲突?如果这听起来不可能,那不是。使用正确的工具,您可以创建这种类型的环境。 冲突管理就是要限制冲突的消极方面,增加积极的方面以获得理想的结果。冲突管理的积极成果可能包括增强自我意识,增长和发展以及创新和创造力的提高。负面后果可能包括竞争,分歧,关系紧张,团队动力差,士气低下,生产力和质量低下。 员工之间会发生冲突,因为他们有:
流程为了有效地管理冲突,我们应该将其视为具有构建基块的过程,而不是我们需要在各方之间游艇会的问题。以这种方式思考冲突更加系统化和合乎逻辑,这可能有助于减轻通常与冲突管理相关的负面情绪。与任何过程一样,它始于确定冲突的根源并以游艇会方案结束。冲突管理过程包括:
步骤1:找出来源 用最简单的话说,冲突是两个或两个以上具有不同观点或原则的人之间的分歧。当我们从逻辑角度看待情况时,对情况有不同的看法既不是好事也不是坏事。意见分歧重要的地方是何时涉及情绪。 员工之间可能由于多种原因而发生冲突,包括:
步骤2:分析情况确定冲突根源后,下一步就是分析情况。为此,您可以提出问题以确定员工的状况。您可以问几个问题:
步骤3:寻找有效的游艇会方案根据分析结果,制定游艇会方案列表,并与员工共享。仅推荐2-3个选项,以使选择过程更易于管理。 步骤4:选择 最好 Solution评估游艇会方案后,下一步就是选择一个。让员工提供有关建议的游艇会方案以及他们认为该游艇会方案的效果的反馈。另外,问他们是否对如何更好地合作有更多的想法,以达成买进。 如果他们无法做出决定,请提供您的反馈,提供见解并分享对您有用的最佳实践。根据您的经验,选择过去最好的最佳选择,以适应这种情况。您还可以测试一些选项以查看可行的方法,然后做出决定。 步骤5:实施游艇会方案确定游艇会方案后,下一步就是告诉受此影响的每个人,然后实施它。这一步似乎是不言自明的,但是人们开发不使用的游艇会方案并创建计划并执行它并不罕见。 步骤6:评估影响为了使冲突管理流程正常运行,必须保持持续的沟通,以便您可以在需要的时间和地点进行更改。签入,看看有什么用,什么没用。提出问题以确定“应该”发生的事情与“实际”发生的事情之间的差距。如果员工无法提出替代游艇会方案,请提出建议。 冲突管理过程还要求您使用影响力和说服技术,以使每个人都受到启发和动力继续前进。有时候,员工可能需要轻轻地推动才能继续前进,而有些时候则需要稍加拉动。了解您的员工,并根据过去的经验和当前的需求做最有效的事情。另外,如果正常频道停止工作,请询问他们的需求。 直到下一次...
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作者拉塔莎·霍恩(Latarsha Horne)是ICF认证的教练,可帮助新兴领导者感到更加自信,果断,并更有能力掌控自己的工作。 Her 教练的风格是基于能量行动,思想开放, 直截了当。 如果您想受到挑战并成长,那么她就是您的教练。 档案
2020年11月
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